Als Führungskraft können Sie Konflikte am Arbeitsplatz aktiv angehen und zu positiven Lösungen beitragen. Nutzen Sie die Potenziale von Konfliktsituationen, um Innovationen zu fördern und die Entwicklung Ihres Teams voranzutreiben.
Konfliktmanagement für Führungskräfte ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmenskultur, in der Konflikte als Chancen für Wachstum und Verbesserung betrachtet werden. Die Harvard-Methode bietet effektive Konfliktlösungstechniken, die sicherstellen, dass eine Win-win-Lösung gefunden wird, von der alle Beteiligten profitieren. Die strukturierte Vorgehensweise der Harvard-Methode ermöglicht mit ihren vier Prinzipien eine klare und konstruktive Kommunikation zwischen den Konfliktparteien, fördert das Verständnis der Standpunkte und erleichtert die Suche nach gemeinsamen Lösungen.
1. Trennen Sie die Person von dem Problem
Der erste Schritt der Harvard-Methode besteht darin, die Person von dem eigentlichen Problem zu trennen. Dadurch kann eine objektive Sichtweise auf das Problem gewonnen werden, das einer konstruktiven Lösungsfindung bedarf. Anstelle eines konkurrierenden Ansatzes zwischen zwei Parteien sollten diese sich als Partner betrachten, die gemeinsam an der Lösung eines Problems arbeiten.
Praxistipps für Führungskräfte:
- Konzentrieren Sie sich auf die sachliche Ebene des Konflikts und lassen Sie persönliche Emotionen außen vor.
- Sorgen Sie dafür, dass sich alle gehört und respektiert fühlen, indem Sie aktiv zuhören und nonverbale Signale der Aufmerksamkeit senden.
2. Legen Sie den Fokus auf die Interessen, nicht auf die Positionen
Eine weitere Strategie zur Konfliktlösung nach der Harvard-Methode ist die Identifikation der Interessen und Bedürfnisse aller Beteiligten. Oftmals haben beide Seiten ähnliche Interessen, die als Ausgangspunkt für eine Lösung dienen können.
Praxistipps für Führungskräfte:
- Fragen Sie nach den Zielen und Wünschen der Konfliktparteien.
- Identifizieren Sie jene Bereiche, in denen sich die Interessen überschneiden. Auf dieser Grundlage kann eine Lösung gefunden werden, die für beide Seiten von Vorteil ist.
3. Entwickeln Sie mehrere Optionen zur Konfliktlösung
Im dritten Schritt werden verschiedene Lösungsmöglichkeiten entwickelt, die für beide Seiten vorteilhaft sind. Durch einen offenen Dialog können alle Beteiligten gemeinsam nach Lösungen suchen, um ihre Interessen zu verwirklichen.
Praxistipps für Führungskräfte:
- Fördern Sie die Zusammenarbeit und ermutigen Sie die Konfliktparteien, ihre Standpunkte zu teilen und Ideen auszutauschen.
- Seien sie offen für unkonventionelle Ansätze zur Konfliktlösung.
4. Wenden Sie objektive Kriterien an
Um die Lösungsfindung fair und transparent zu gestalten, sieht der letzte Schritt der Harvard-Methode das Anlegen objektiver Maßstäbe vor, anhand derer die vorgeschlagenen Optionen bewertet werden können, wie beispielsweise finanzielle Aspekte, Umsetzbarkeit oder Kundenzufriedenheit. Auf Basis dieser gemeinsam festgelegten Kriterien können die Konfliktparteien ihre Entscheidungen treffen und die besten Lösungen auswählen.
Praxistipps für Führungskräfte:
- Beteiligen Sie alle Parteien an der Festlegung der objektiven Kriterien und verwenden Sie diese als Grundlage für die Entscheidungsfindung.
- Bewerten Sie jede Option anhand dieser Kriterien, um die Vor- und Nachteile abzuwägen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Autorin: Sandra Jakimovska MA
Seminartipp: Konfliktmanagement für Führungskräfte